Per i ritardi superiori a 60 minuti, in assenza di servizi di trasporto sostitutivi, il passeggero può scegliere immediatamente tra:
Il biglietto non è rimborsabile se il passeggero è informato del ritardo prima della validazione del titolo di viaggio.
Nel caso 2, il passeggero ha comunque diritto ad un indennizzo determinato come segue:
il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
il 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.
Non sono previsti rimborsi inferiori ai 4 euro o per corse bus con percorso inferiore ai 250km.
Gli abbonamenti non sono rimborsabili. Tuttavia, è riconosciuto un indennizzo per ciascun mese in cui più del 10% dei treni programmati subisce un ritardo superiore a 15 minuti o viene soppresso. In questo caso, l’indennizzo è pari al 10% dell’abbonamento mensile o ad 1/12 del 10% dell’abbonamento annuale.
Non sono previsti indennizzi inferiori ai 4 euro o per corse bus con percorso inferiore ai 250km.
È possibile richiedere rimborsi o indennizzi entro 90 giorni:
[questo modulo web](<https://cotral.typeform.com/to/vkpXeBfn#channel=web&env=prod&userid=>)
e selezionando reclami e rimborsi.
Il modulo sarà inviato automaticamente e verrà inviata via email una ricevuta che attesta la corretta registrazione nei nostri sistemi ed un numero univoco assegnato alla segnalazione.[modulo cartaceo](<https://drive.google.com/file/d/1RTUlmBWD__a3i9Nxk85hWEuLfwdfktBS/view?usp=sharing>)
(disponibile presso la stazione Metromare di Porta San Paolo, Acilia, Lido Centro e la Stazione Roma-Viterbo Flaminio, Saxa Rubra; Civita Castellana e Viterbo), che può essere stampato e trasmesso nella raccomandata. È possibile inviare la richiesta di rimborso o indennizzo anche senza utilizzare il modulo cartaceo, purché contenga gli elementi minimi utili alla sua elaborazione:[modulo cartaceo](<https://drive.google.com/file/d/1RTUlmBWD__a3i9Nxk85hWEuLfwdfktBS/view?usp=sharing>)
(disponibile presso la stazione Metromare di Porta San Paolo, Acilia, Lido Centro e la Stazione Roma-Viterbo Flaminio, Saxa Rubra; Civita Castellana e Viterbo), che può essere stampato e trasmesso nella raccomandata. È possibile inviare la richiesta di rimborso o indennizzo anche senza utilizzare il modulo cartaceo, purché contenga gli elementi minimi utili alla sua elaborazione: